Проведение независимой оценки качества оказания муниципальных услуг

 

Результаты проведении независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности МБДОУ № 102

Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями образования, а также в целях повышения качества их деятельности.
Проверка проводится в соответствии со следующими нормативно – правовыми актами:
- Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
– Постановление Правительства Российской Федерации от 10.06.2013 № 582 «Об утверждении правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об образовательной организации».
– Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 14.06.2013 462 «Об утверждении Порядка проведения самообследования образовательной организацией».
– Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 10.12.2013 № 1324 «Об утверждении показателей деятельности образовательной организации, подлежащей самообследованию».
– Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 05.12.2014 № 1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность».
– Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 29.02.2016 № 172 «Об утверждении Плана работ Министерства образования и науки Российской Федерации по независимой оценке качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, на 2016- 2018 годы и Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, оказывающих услуги в сфер образования».
– Приказ Рособранадзора от 29.05.2014 № 785 «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», а также формат предоставления на нем обязательной к размещению информации об образовательной организации.
– Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 22.06.2015 № 116н «О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и порядке ее размещения».
- Приказ от 31 мая 2018г №344н «Об утверждении единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациям в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико – социальной экспертизы»
Для проведения независимой оценки качества предоставляемых услуг сформирована выборка образовательных организаций. Выборка составила 30% от генеральной совокупности.
Контент-анализ информации на официальном сайте учреждения.
Анкетирование респондентов – родителей, законных представителей обучающихся, педагоги и сотрудников организации.
Период проведения НОК УООД:
- оценка информации, размещенной на официальном сайте с: 10.11.2018 по 25.11.2018,
- анкетирование респондентов: с 01.11.2018 по 21.11.2018.
Для расчета совокупного интегрированного показателя была разработана анкета с учетом установленных критериев:
1. Показатели, характеризующие критерий «Открытость и доступность информации об организации» (3 показателя)
2. Показатели, характеризующие критерий «Комфортность условий предоставления услуг»(3 показателя)
3. Показатели, характеризующие критерий «Доступность услуг для инвалидов »(3 показателя)
4. Показатели, характеризующие критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»(3 показателя)
5. Показатели, характеризующие критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»(3 показателя)

 

1

нок 2

нок 3

1. 100% респондентов показали удовлетворенность информацией о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах
2. 100% считает, что официальном сайте организации обеспечивает наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг
3. 100% удовлетворенно открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайтах в сети «Интернет

Критерий 2 «Комфортность условий предоставления услуг» (74,39 из 100).
Оценка комфортности созданных условий осуществлялась методом сплошного просмотра содержимого страниц официального сайта учреждения с фиксацией признаков наличия/отсутствия соответствующих текстов (контент-анализ), соответствие информации требованиям нормативных и правовых документов, удобство доступа к информации для посетителей официального сайта.
Расчет показателей независимой оценки по критерию «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность» осуществлялся по результатам анкетирования МБДОУ № 102
Результаты НОК УООД по каждому из показателей, входящих в критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность»:
На вопрос «Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг» – 41,8% отметили в целом хорошо 45,9% - отлично и 12,16% указали на то, что есть недостатки в обеспечении комфортных условий.
87,84% респондентов указали, что в МБДОУ №102 имеется возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся.
100% респондентов удовлетворено комфортностью оказываемых услуг.

Критерий 3: «Доступность услуг для инвалидов» (87,53 из 100)
Оценка проведена методом анкетирования респондентов с фиксацией полученных результатов и осмотром МБДОУ № 102
По результатам обследования и анкетирования выявлено:
45.9% опрошенных удовлетворено оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов.
100% - показали удовлетворенность условиями доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.
100% - удовлетворены доступностью услуг для инвалидов.
Осмотр территории показал отсутствие дублирование надписей и графической информации знаками, выполненными рельефно – точечным шрифтом Брайля, возможность предоставления услуг сурдопереводчика.
Критерий 4: «Доброжелательность, вежливость, работников образовательной организации». (83,51 из 100)
Оценка проведена методом анкетирования респондентов с фиксацией полученных результатов.
Данные по критерию 4 позволяют сделать вывод, что:
100% опрошенных отметили удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги.
87,8% оценили доброжелательность и вежливость сотрудников при дистанционных формах взаимодействия.
100% - удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуг при обращении в организацию.
Критерий 5: «Удовлетворенность условиями оказания услуг» (82,17 из 100)
Оценка проведена методом анкетирования респондентов с фиксацией полученных результатов.
В МБДОУ №102 100% респондентов готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым представителям.
100% респондентов устраивает график работы и 87,8% в целом устраивает оказание услуг в МБДОУ № 102.
Осуществляется МБДОУ №102 последовательная работа по развитию информационной открытости образовательного учреждения, обеспечению доступности и актуальности информации об образовательной деятельности на официальном сайте учреждения. В период работы эксперта с информацией на официальном сайте, технических сбоев и нарушений в работе не зафиксировано.
Навигация официального сайта удобна и соответствует требованиям.
Состояние и качество среды в которой осуществляется образовательная деятельность – соответствует основным требованиям и комфортна для потребителей услуг и участников образовательных отношений.

нок 4

нок 5